Rücksendung

Widerruf:

Nachdem ihr Widerruf bei uns eingangen ist, werden wir diesen bearbeiten und sie erhalten von uns eine Email in der wir den Eingang bestätigen. Enthalten ist auch eine bereits frei gemachte und adressierte Paketmarke für DHL. Da sie die Kosten für den Rückversand zu tragen haben, bringen wir bei Nutzung der Paketmarke je nach Paketgewicht 5,90€ - 8,90€ in Abzug. Der genaue Betrag wird ihnen bei Übersendung der Paketmarke per Email mitgeteilt.

Sie können das Etikett nutzen, es steht ihnen jedoch natürlich auch frei einen anderen Paketdienst zu beauftragen. Auch unsere Email als Antwort müssen sie nicht abwarten.

Leider stellt jedoch Hermes bei uns nicht oder nur sehr unzuverlässig zu. Wir weisen darauf hin das wir keine Pakete zurück gehen lassen und es ist auch jemand hier vor Ort (zu den Geschäftszeiten, nicht Abends um 20 Uhr oder gar Sonntags) der Pakete annehmen könnte - bitte haben sie allerdings Verständnis dafür das wir keine Sendungen an anderen Orten einsammeln oder gar suchen können. Alle anderen Paketdienste wie GLS, DPD, DHL, UPS usw. stellen problemlos zu. 

Für eine zügige Bearbeitung geben sie bitte immer ihre Bestellnummer mit an, so können wir ihnen schnell weiter helfen.

Reklamation:

Falls etwas reklamieren möchten, nehmen sie bitte Kontakt zu uns auf. Sie erreichen uns hierfür am besten per Email: verkauf@mathews-gbr.de. Bitte fügen sie möglichst gleich Fotos ihrer Reklamation bei.

Die meisten Reklamationen werden direkt vom Hersteller bearbeitet.

Falls die Ware eingesandt werden muss, erhalten sie eine Paketmarke so das für sie keine Kosten anfallen, sie erhalten dann einwandfreie Ware zugesandt.

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